Kepada Yth. Telkomsel Indonesia

Terkait dengan keluhan saya pada postingan sebelumya yaitu di alamat:

http://heldi.net/2013/10/telkomsel-ternyata-terlalu/ dan

http://heldi.net/2013/10/telkomsel-oh-telkomsel-modus-ini-mah/

Saya berfikir kenapa telkomsel tidak membuat menu seperti pada menu yang dibuat oleh operator lain, agar kesalahan mengisi pulsa internet TETAPI MASA AKTIF BELUM HABIS yang bisa mengakibatkan hilangnya pulsa pelanggan dapat dihindari. Padahal yang namanya telkomsel tentunya mempunyai sumber daya manusia khususnya programer yang sangat handal dalam membuat website untuk customernya. Berikut adalah gambara menu website telkomsel pada alamat http://mobi.telkomsel.com

Pertama ada menu beranda – Pilih Menu aktifasi layanan

Muncul Menu Aktifasi Layanan – TIDAK ADA ISTILAH GANTI PAKET dan TIDAK ADA WARNING PAKET MASIH AKTIF

Kemudian Misalkan pilih Layanan Kartu Simpati

kemudia Pilih menu Internet

Pilih Opitma atau Ultima

Pilih paket nya.

Dari gambaran screenshoot di atas saya harus sekitar 6 kali klik untuk mengaktifkan paket Flash Telkomsel, dimana masing masing menu ada pilihan beragam yang kalau orang awam tentunya akan dibuat bingung, dan ada “jebakan” KALAU MASA AKTIF BELUM HABIS MAKA PULSA YANG DIISIKAN AKAN HILANG TANPA MERUBAH STATUS KUOTA INTERNET!

Bandingkan dengan menu dari operator internet lainnya yaitu esia berikut ini, di alamat http://max-d.myesia.com/max-d/login/login.aspx

Ada tulisan jelas status paket internet kita, dan ada istilah menu GANTI PAKET, sehingga ketika masa aktif kita masih aktif atau pun sudah habis maka akan ada pop up warning bahwa kita akan berganti paket.

Ini adalah tampilan GANTI PAKET dari esia.

So apa susahnya sih telkomsel bikin menu sejenis ini?

Saya bukan pendukung ARB, saya bukan simpatisan Bakri, meskipun sama sama lulusan ITB tapi saya belum pernah ketemu pa Aburizal Bakri pemilik esia ini, jadi tulisan ini semata-mata kritik membangun untuk Telkomsel, agar dapat memperbaiki layanannya kepada para konsumennya. Saya harus bersusah payah begini nih untuk menuliskan postingan ini coba 🙂 ngasih masukan via customer service sudah, via facebook yang isinya “kakak” dan “adek” juga sudah 🙂 so harus bagaimana lagi telkomsel???

Ini adalah blog versi lama heldi.net , untuk upate bira pengadaan treabaru Silakan kunjungi blog terbaru di www.heldi.net